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Domande Frequenti
Come creo un account su CircularEconomy?
Clicca su "Accedi / Registrati" in alto a destra, scegli tra registrazione via email oppure accedi con Google o Apple, quindi conferma l'indirizzo. Potrai vendere e acquistare appena l'account sarà verificato.
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Nella pagina di login clicca su "Password dimenticata" e inserisci la tua email. Riceverai un link sicuro per impostare una nuova password. Il link scade dopo 60 minuti per motivi di sicurezza.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe Connect. Le somme sono trattenute in escrow fino alla conferma di ricezione del pacco.
Quando viene pagato il venditore?
L'importo viene rilasciato al venditore quando confermi la ricezione dell'oggetto, oppure automaticamente dopo 7 giorni dalla conferma di consegna se non sono aperte contestazioni. La commissione della piattaforma è del 7%.
Quali corrieri utilizza il marketplace?
Tramite l'integrazione con Pacco Facile offriamo Poste Italiane, SDA, UPS, GLS, InPost, TNT, BRT e DPD. Il venditore sceglie il corriere al momento della generazione dell'etichetta dopo l'accettazione dell'offerta.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Quando il venditore genera l'etichetta ricevi un'email con il numero di tracking. Puoi anche seguire la spedizione in tempo reale dalla sezione "Ordini" della tua dashboard.
L'oggetto ricevuto non corrisponde alla descrizione, cosa posso fare?
Hai 14 giorni dalla consegna per aprire una contestazione dalla pagina dell'ordine. Carica foto e descrizione: il nostro team di supporto farà da mediatore tra te e il venditore. L'importo resta in escrow fino alla risoluzione.
Quanto tempo serve per risolvere una contestazione?
La maggior parte dei casi viene risolta entro 5 giorni lavorativi. Per situazioni complesse potremmo richiedere documentazione aggiuntiva. Riceverai sempre aggiornamenti via email e in dashboard sullo stato del caso.
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